Política de Troca e Devolução

Última atualização: 06/04/2026

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site www.lojaarda.com.br, de titularidade de AK9 Estamparia, Confecção e Artigos Esportivos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 13.369.469/0001-44, com sede em Rua Acácio Raposo, 301 - CEP: 24.750-120.

 

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

1.1. Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor possui o direito de arrependimento em até 7 (SETE) DIAS CORRIDOS a contar da data de recebimento do produto.

1.2. Para exercer esse direito, você deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo, pelos seguintes canais:

  • E-mail: lojaarda@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: +55 21 97033-8840
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

1.3. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

1.4. Após o recebimento e conferência do produto pela ARDA, o valor pago será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado (ver item 6).

 

2. TROCA POR DEFEITO / VÍCIO DO PRODUTO

2.1. Caso o produto apresente defeito aparente ou de fácil constatação, você deverá comunicar nosso atendimento em até TRINTA (30) DIAS CORRIDOS a contar do recebimento

2.2. Para solicitar a troca, informe:

  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito;
  • Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema (quando possível).

2.3. O produto poderá ser:

  • Enviado para análise técnica; ou
  • Substituído diretamente, conforme política interna e tipo de produto.

2.4. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual;
  • Troca por produto similar ou de mesmo valor;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço, quando cabível.

2.5. Se não for constatado defeito ou se houver indícios de mau uso, a ARDA poderá devolver o produto ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do consumidor.

 

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRAS RAZÕES (SEM DEFEITO)

3.1. Caso deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou simplesmente por não ter atendido às expectativas (sem defeito), a troca poderá ser solicitada em até SETE (7) DIAS CORRIDOS a contar do recebimento.

3.2. Nessas situações, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas afixadas (quando aplicável);
  • Em sua embalagem original;
  • Com todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

3.3. A política de frete para esse tipo de troca será:

TODOS OS FRETES POR CONTA DO CLIENTE

 

4. CONDIÇÕES QUE PODEM INVALIDAR A TROCA/DEVOLUÇÃO

4.1. A troca ou devolução poderá ser recusada se:

  • Forem constatados sinais de mau uso, avaria ou danos causados pelo cliente;
  • O produto estiver sem acessórios, manuais ou componentes originais;
  • A embalagem original estiver excessivamente danificada ou ausente (quando comprometer a integridade/identificação do produto);
  • For identificada qualquer forma de fraude ou má-fé.

4.2. Produtos de uso íntimo, personalizados ou sob encomenda poderão ter regras específicas, a serem informadas na página do produto:

  • CUECAS BOXER

 

5. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Descrição do motivo (defeito, arrependimento, troca por tamanho etc.).

5.2. Após o contato, nossa equipe poderá fornecer:

  • Código de logística reversa dos Correios; ou
  • Orientações para envio por transportadora; ou
  • Endereço para postagem/devolução: Rua Acácio Raposo, 301 - casa 41 (CEP: 24.750-120) - Tribobó, São Gonçalo, RJ

5.3. É importante seguir as orientações de embalagem e envio. A ARDA não se responsabiliza por extravio ou danos ocorridos no transporte se o envio for feito em desacordo com as instruções.

 

6. PRAZOS E FORMAS DE RESSARCIMENTO

6.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise de conferência, o ressarcimento será realizado em até QUINZE (15) DIAS ÚTEIS.

6.2. Forma de devolução do valor:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a administradora;
  • Boleto/Pix/Transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do próprio cliente, a ser informada no processo (banco, agência, conta, CPF);
  • Carteira virtual/crédito na loja (se aplicável): disponibilização de crédito para uso em novas compras, quando o cliente optar por essa modalidade.

6.3. Em caso de devolução parcial do pedido, o frete poderá ser devolvido proporcionalmente, conforme análise do caso.

 

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

7.1. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras gerais desta Política, salvo condições específicas informadas na página da campanha ou do produto.

7.2. Em caso de troca de produto em promoção por outro de valor maior, o cliente deverá arcar com a diferença. Se o valor for menor, poderá ser gerado crédito na loja ou devolução parcial, conforme combinado.

 

8. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE

8.1. Enquanto o produto estiver em transporte (tanto no envio quanto no retorno), podem ocorrer atrasos ou imprevistos por parte dos Correios/transportadora.

8.2. A ARDA auxiliará o cliente com informações de rastreio e suporte, mas não se responsabiliza por fatores externos alheios ao seu controle, como:

  • Greves;
  • Interdições;
  • Roubo de carga;
  • Eventos climáticos extremos.

 

9. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, ou para iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato:

  • E-mail: lojaarda@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: +55 21 97033-8840
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

 

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A ARDA poderá modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.

As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site www.lojaarda.com.br, e recomenda-se que o cliente consulte periodicamente esta página para se manter atualizado.